Qualitätspolitik und Qualitätsziele
Umfassende Ausrichtung alltäglichen Handelns an der Zufriedenheit der Patienten
Einer unserer obersten Unternehmensgrundsätze und Zielsetzungen ist die Zufriedenheit der Kunden: Patienten und deren Angehörige, Besucher, Mitarbeiter, Einweiser, Kostenträger, Kooperationspartner und im Allgemein die Öffentlichkeit. Kundenzufriedenheit wird durch hohe Qualität unseres Leistungsangebots gewährleistet. Dabei setzt der Kunde den Maßstab für die Qualität. Das Urteil des Kunden über unsere Qualität ist somit ausschlaggebend. Für das Aufstellen der Qualitätsziele, deren periodische Überprüfung und Aktualisierung ist die Krankenhausleitung in Zusammenarbeit mit den Qualitätsmanagern und den relevanten Abteilungen zuständig.
Sowohl bei strategischen als auch bei operativen Zielsetzungen des Kreiskrankenhauses Erding mit Klinik Dorfen steht die Zufriedenheit der Kunden im Mittelpunkt sämtlicher Qualitätsverbesserungen. Die Strukturen, Prozesse und Aktivitäten sind darauf ausgerichtet, unsere Leistungen angepasst an die Patientenbedürfnisse fortwährend zu verbessern und diese dynamisch sowie transparent zu gestalten. Jeder einzelne Mitarbeiter trägt, in enger Anlehnung an das Leitbild des Kreiskrankenhauses Erding mit Klinik Dorfen, durch seine persönliche Leistung zu dem hohen Qualitätsstandard der Patientenversorgung und der Dienstleistungen des Krankenhauses bei. Permanentes Ziel ist es, die Abläufe im Krankenhausalltag zum Nutzen aller Beteiligten, Patienten und Mitarbeiter, zu optimieren und eine hohe Patientenzufriedenheit zu erreichen. Ferner wird sichergestellt, dass qualitäts- und produktsicherheitsrelevante Tätigkeiten durchgängig geplant, gesteuert und überwacht werden. Unsere diagnostischen, pflegerischen, therapeutischen und administrativen Serviceleistungen orientieren sich an einer qualitativ hohen professionellen und bedarfsgerechten Versorgung. Damit gewährleisten wir die definierten Anforderungen, wie sie in Form von Kundenspezifikationen, Gesetzen oder sonstigen Vorschriften an uns herangetragen werden.
Durch einen kontinuierlichen Qualitätsverbesserungsprozess soll über das Engagement aller Mitarbeiter auf allen Ebenen die Qualität unserer Dienstleistungen permanent gesteigert werden. Mit dem obersten Ziel der Kundenzufriedenheit wird die Qualitätspolitik des Kreiskrankenhauses Erding mit Klinik Dorfen mit allen Beteiligten regelmäßig reflektiert und auf ihre fortdauernde Angemessenheit überprüft. Die Krankenhausleitung hat sich verpflichtet alle Mitarbeiter regelmäßig über den aktuellen Stand des Qualitätsmanagementsystems zu informieren. Weiterhin stellt sie die notwendigen Ressourcen für eine kontinuierliche Weiterentwicklung des internen Qualitätsmanagementsystems bereit und definiert in Kooperation mit den Mitarbeitern des Hauses qualitätsbezogene Interventionen und Vorgaben.
